Κουμπί επιστροφής e-shop: Τι αλλάζει από 19 Ιουνίου 2026

Από τις 19 Ιουνίου 2026, αλλάζει ο τρόπος με τον οποίο οι καταναλωτές θα μπορούν να ασκούν το δικαίωμα επιστροφής σε ηλεκτρονικές αγορές.

Η νέα ευρωπαϊκή νομοθεσία προβλέπει μία εύκολη ηλεκτρονική διαδικασία επιστροφής μέσα από το e-shop ή την online πλατφόρμα.

Με απλά λόγια, ο πελάτης θα πρέπει να μπορεί να δηλώσει εύκολα ότι επιθυμεί να επιστρέψει μία αγορά, χωρίς να χρειάζεται να ψάχνει email, φόρμες ή πολύπλοκες οδηγίες.

Τι είναι το «κουμπί επιστροφής»;

Ο όρος «κουμπί επιστροφής» χρησιμοποιείται για να περιγράψει τη νέα ηλεκτρονική λειτουργία.

Δεν σημαίνει απαραίτητα ότι αρκεί ένα απλό κουμπί με την ένδειξη «Επιστροφή προϊόντος».

Η διαδικασία θα πρέπει να επιτρέπει στον καταναλωτή να:

  • αναγνωρίζει την παραγγελία ή τη σύμβασή του,
  • δηλώνει ότι επιθυμεί να επιστρέψει το προϊόν,
  • επιβεβαιώνει την επιλογή του,
  • λαμβάνει επιβεβαίωση ότι το αίτημά του καταχωρήθηκε.

Η επιβεβαίωση θα πρέπει να περιλαμβάνει και πληροφορίες σχετικά με την ημερομηνία και την ώρα υποβολής του αιτήματος.

Ποιους αφορά;

Η νέα υποχρέωση αφορά κυρίως επιχειρήσεις που πραγματοποιούν B2C πωλήσεις, δηλαδή πωλήσεις προς ιδιώτες καταναλωτές, μέσω:

  • e-shop,
  • website,
  • web εφαρμογής,
  • mobile εφαρμογής,
  • άλλης online πλατφόρμας.

Αφορά περιπτώσεις στις οποίες η σύμβαση ή η αγορά πραγματοποιείται εξ αποστάσεως και υπάρχει δικαίωμα επιστροφής.

Αλλάζει το δικαίωμα των 14 ημερών;

Όχι, ο καταναλωτής διαθέτει ήδη, κατά κανόνα, δικαίωμα επιστροφής εντός 14 ημερών στις συμβάσεις εξ αποστάσεως.

Αυτό που αλλάζει είναι κυρίως ο τρόπος άσκησης του δικαιώματος μέσω του e-shop.

Η διαδικασία πρέπει να γίνει πιο απλή και άμεσα προσβάσιμη.

Αρκεί ένα email για επιστροφές;

Η ύπαρξη ενός email επικοινωνίας ή μιας σελίδας με πολιτική επιστροφών δεν σημαίνει απαραίτητα ότι καλύπτεται η νέα ηλεκτρονική διαδικασία.

Η νομοθεσία προβλέπει ειδική λειτουργία μέσω της online σελίδας.

Στην πράξη, ένα e-shop μπορεί να χρειάζεται ειδική φόρμα ή λειτουργία μέσω της οποίας ο πελάτης θα επιλέγει την παραγγελία του και θα υποβάλλει ηλεκτρονικά το αίτημα υπαναχώρησης.

Τι πρέπει να κάνει ένα e-shop;

Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να ελέγξουν τη σημερινή διαδικασία επιστροφών και υπαναχωρήσεων.

Είναι σημαντικό να εξετάσουν εάν:

  • ο πελάτης μπορεί εύκολα να βρει τη σχετική λειτουργία,
  • μπορεί να επιλέξει ή να αναγνωρίσει την παραγγελία του,
  • υπάρχει σαφής επιβεβαίωση του αιτήματος,
  • αποστέλλεται ηλεκτρονική επιβεβαίωση στον πελάτη,
  • καταγράφονται η ημερομηνία και η ώρα υποβολής.

Χρειάζεται σύνδεση με τις παραγγελίες του e-shop;

Σε πολλές περιπτώσεις, ναι.

Μία ολοκληρωμένη λύση μπορεί να συνδέει το αίτημα υπαναχώρησης με:

  • τον αριθμό παραγγελίας,
  • τα στοιχεία του πελάτη,
  • τα προϊόντα της παραγγελίας,
  • την ημερομηνία αγοράς ή παράδοσης,
  • την κατάσταση της επιστροφής.

Με αυτόν τον τρόπο, η επιχείρηση μπορεί να διαχειρίζεται πιο εύκολα τα αιτήματα επιστροφών και να έχει πλήρες ιστορικό της διαδικασίας.

Υπάρχουν εξαιρέσεις;

Ναι.

Δεν ισχύει δικαίωμα επιστροφής σε όλες τις αγορές.

Ειδικοί κανόνες ισχύουν, μεταξύ άλλων, για ορισμένα εξατομικευμένα προϊόντα, ευπαθή αγαθά, συγκεκριμένα προϊόντα υγιεινής και ορισμένες ψηφιακές υπηρεσίες ή περιεχόμενο.

Για αυτόν τον λόγο, η υποβολή ενός αιτήματος δεν σημαίνει απαραίτητα ότι η επιχείρηση είναι υποχρεωμένη να το αποδεχθεί.

Κάθε περίπτωση πρέπει να εξετάζεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Τι πρέπει να κρατήσουμε;

Από τις 19 Ιουνίου 2026, τα e-shop που εμπίπτουν στη νέα υποχρέωση θα πρέπει να προσφέρουν έναν απλό και εύκολα προσβάσιμο ηλεκτρονικό τρόπο άσκησης του δικαιώματος επιστροφής.

Δεν πρόκειται απλώς για μία αλλαγή στους Όρους Χρήσης.

Για πολλές επιχειρήσεις θα απαιτηθεί και τεχνική προσαρμογή του e-shop και της διαδικασίας διαχείρισης παραγγελιών και επιστροφών.

Η έγκαιρη προετοιμασία μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να αποφύγουν προβλήματα και να οργανώσουν καλύτερα τη διαδικασία επιστροφών τους.

Πηγές

Αποποίηση ευθύνης

Το παρόν άρθρο έχει αποκλειστικά ενημερωτικό χαρακτήρα και βασίζεται σε διαθέσιμες ευρωπαϊκές και εθνικές νομοθετικές πηγές κατά τον χρόνο δημοσίευσής του. Δεν αποτελεί νομική συμβουλή. Η εφαρμογή της νομοθεσίας ενδέχεται να διαφοροποιείται ανάλογα με το είδος της επιχείρησης, τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες και τον τρόπο πραγματοποίησης των συναλλαγών. Οι επιχειρήσεις συνιστάται να συμβουλεύονται τον νομικό τους σύμβουλο για την αξιολόγηση των υποχρεώσεών τους.

Η SBZ Systems δεν παρέχει νομικές συμβουλές και δεν φέρει ευθύνη για ενέργειες ή αποφάσεις που βασίζονται αποκλειστικά στις πληροφορίες του παρόντος άρθρου.

Tags: , , , , , , , , , ,