Στην καρτέλα Widget ρυθμίζεις εμφάνιση, κείμενα, κλιμάκωση υποστήριξης και τι βλέπει ο επισκέπτης όταν δεν υπάρχει απάντηση.
- Εμφάνιση: Όρισε θέση widget, προεπιλογή θέματος, ταχύτητα animation πληκτρολόγησης, στρογγυλεμένες γωνίες, χρώματα, λογότυπο κεφαλίδας και εικονίδιο κουμπιού.
- Προαιρετικό όνομα και email στην αρχή: Μπορείς να εμφανίσεις προαιρετικά πεδία Όνομα και Email πριν τον πρώτο χαιρετισμό. Ο επισκέπτης μπορεί να τα παραλείψει. Αν τα συμπληρώσει, τα στοιχεία επαναχρησιμοποιούνται σε escalation υποστήριξης και στα transcript emails. Μπορείς να προσαρμόσεις τις ετικέτες της φόρμας ανά γλώσσα.
- Πολυγλωσσικά κείμενα: Ρύθμισε τίτλο, placeholder πεδίου εισαγωγής, κείμενο κουμπιού αποστολής, αρχικούς χαιρετισμούς, λεπτομέρειες «σκέψης», επιβεβαίωση επανεκκίνησης, κείμενο κουμπιού νέας συνομιλίας και μήνυμα εκκαθάρισης συνομιλίας για κάθε υποστηριζόμενη γλώσσα.
- Συμπεριφορά αρχικού χαιρετισμού: Μπορείς να προσθέσεις πολλαπλούς χαιρετισμούς για μία γλώσσα. Το widget επιλέγει έναν τυχαία, ώστε η αρχική εμπειρία να μην φαίνεται επαναλαμβανόμενη.
- Συμπεριφορά χωρίς απάντηση: Προσάρμοσε τι βλέπουν οι χρήστες όταν το bot δεν μπορεί να βρει σχετική γνώση.
- Κλιμάκωση υποστήριξης: Επίλεξε αν το bot θα ζητά στοιχεία επικοινωνίας και θα στέλνει email στη διεύθυνση υποστήριξής σου ή αν απλώς θα εμφανίζει εναλλακτικό μήνυμα επικοινωνίας.
- Email υποστήριξης: Όρισε τη διεύθυνση προορισμού για escalation και transcript emails, και επίλεξε τη γλώσσα email (μόνο θέμα και κείμενο περιτυλίγματος — το περιεχόμενο συνομιλίας μέσα στα emails δεν μεταφράζεται).
- Email μεταγραφής συνομιλίας: Προαιρετικά στείλε την πλήρη μεταγραφή στο Support Email αφού η συνομιλία μείνει αδρανής για καθορισμένα λεπτά. Μπορεί να σταλεί ακόμα κι αν ο επισκέπτης κλείσει την καρτέλα (εργασία παρασκηνίου).
- Κείμενα συμμόρφωσης: Πρόσθεσε αποποίηση ευθύνης και προαιρετικό σύνδεσμο πολιτικής απορρήτου. Κάθε χαιρετισμός πρέπει να περιέχει AI (ή IA / ΤΝ). Η αποποίηση στο κάτω μέρος δεν μπορεί να αδειάσει (κενό επαναφέρει το προεπιλεγμένο). Μην παρουσιάζεις το chatbot ως συγκεκριμένο άνθρωπο στον τίτλο ή στον χαιρετισμό.
- Υπεύθυνη χρήση: Προορίζεται για υποστήριξη πελατών και πληροφορίες προϊόντων. Μην το χρησιμοποιείς για προσλήψεις, αξιολόγηση πίστωσης, βαθμολόγηση εξετάσεων ή αποφάσεις επιβολής του νόμου. Αν είσαι φορέας του δημοσίου στην Ελλάδα, καταχώρισε το σύστημα ΤΝ στο εθνικό μητρώο πριν την έναρξη λειτουργίας (βλ. ai.gov.gr). Ο σύνδεσμος πολιτικής απορρήτου συνιστάται έντονα βάσει GDPR.
- Στοιχεία επιχειρηματικού προφίλ: Μπορείς να επιτρέψεις στον βοηθό να κοινοποιεί εταιρικά στοιχεία επικοινωνίας ή αναγνωριστικά εταιρείας όταν ο επισκέπτης ρωτά, διατηρώντας παράλληλα μπλοκαρισμένα τα δεδομένα που αφορούν συγκεκριμένους πελάτες.
- Συμπεριφορά γλώσσας: Το widget μπορεί να ανιχνεύει αυτόματα τη γλώσσα του browser του επισκέπτη ή να οριστεί υποχρεωτικά σε συγκεκριμένη γλώσσα στις ρυθμίσεις embed.
Πίνακας περιεχομένων · Προηγούμενο: Ρύθμιση Δρομολόγησης και Αναζήτησης · Επόμενο: Δημοσίευση του Widget