Στη Δρομολόγηση ορίζεις ποιες συλλογές αναζητούνται και με ποια σειρά, με Τίτλο, Σημείωση, Πρόθεση, Domain, Ισορροπία σημασιολογικής/λέξεων-κλειδιών και Συνάφεια.
- Τίτλος: Οργάνωσε τη γνώση σου σε συλλογές σημασιολογικής αναζήτησης όπως support, products, billing ή orders. Η στήλη Τίτλος δείχνει το όνομα χωρίς το πρόθεμα ονόματος χρήστη. Διάλεξε σαφή Τίτλο που περιγράφει το περιεχόμενο — χρησιμοποιείται όταν η πρόθεση προτείνει ποια συλλογή να ψαχτεί πρώτη.
- Σημείωση: Σύντομο κείμενο κάτω από τον Τίτλο για το σε τι χρησιμεύει η συλλογή. Βοηθά την πρόθεση να διαλέξει σειρά αναζήτησης όταν ο διακόπτης στα Γενικά είναι ενεργός.
- Πρόθεση: Σκοπός της συλλογής. Επίλεξε από Γενικά, Παραγγελίες & Συναλλαγές, Προϊόντα & Υπηρεσίες, Πολιτικές, Προγραμματισμός, Μίλησε με Άνθρωπο.
- Domain / Domains: Προαιρετικός κανόνας με βάση το hostname της σελίδας όπου είναι ανοιχτό το widget. Τα hosts γράφονται στα Domains (π.χ. shop.example.com), όχι ως λέξεις αναζήτησης επισκέπτη. Ανενεργό = χωρίς φίλτρο domain. Εξαίρεση ταύτισης = παράλειψε τη συλλογή όταν το domain ταιριάζει. Μόνο όταν ταιριάζει = χρήση όταν το domain ταιριάζει. Μόνο ακριβές domain = χρήση μόνο όταν το domain ταιριάζει ακριβώς με host στα Domains.
- Ισορροπία: Ανά συλλογή, μείγμα σημασιολογικής αναζήτησης (νόημα) και αναζήτησης με λέξεις-κλειδιά. Προς Σημασιολογική για ευρύτερο νόημα· προς Λέξεις-κλειδιά όταν μετράνε ακριβείς φράσεις. Οι λέξεις-κλειδιά ισχύουν μόνο όταν το βήμα πρόθεσης επιστρέφει λέξεις-κλειδιά για εκείνο το μήνυμα· αλλιώς τρέχει μόνο η σημασιολογική.
- Συνάφεια: Ελάχιστο κατώφλι (0–100%) για αυτή τη συλλογή. Υψηλότερο = αυστηρότερο φιλτράρισμα. Η προεπιλογή είναι 30%. Μετά τη Συνάφεια κρατούνται όλα τα ταιριαστά κομμάτια (δεν υπάρχει στήλη Αποτελέσματα / Max).
- Τρέχουσα σελίδα: Όταν το widget είναι ανοιχτό σε σελίδα προϊόντος ή άρθρου, το chatbot χρησιμοποιεί τη διεύθυνση της σελίδας για να βρει τη σωστή γνώση και να καταλάβει ασαφείς ερωτήσεις όπως «είναι καλό προϊόν;» ως αναφορά σε εκείνη τη σελίδα.
- Σειρά γραμμών: Όταν στα Γενικά ο διακόπτης «Να διαλέγει ποια συλλογή γνώσεων να ψάξει πρώτα» είναι ανενεργός, οι πάνω γραμμές ψάχνονται πρώτες. Όταν είναι ενεργός, η πρόθεση προτείνει τη σειρά από Τίτλο, Σημείωση, Πρόθεση, Domain και τις άλλες ρυθμίσεις της γραμμής.
- Καταγραφές: Σε πραγματικό μήνυμα, άνοιξε Καταγραφές της συνομιλίας για να δεις τι έφτασε στο μοντέλο (Τι έλαβε το AI), βαθμολογίες ανά συλλογή και μέθοδο ανάκτησης (σημασιολογική / λέξεις-κλειδιά).
Λογική Πρόθεσης (Πώς Αποφασίζει η Δρομολόγηση)
Πριν από την ανάκτηση γνώσης, το σύστημα κατατάσσει κάθε μήνυμα επισκέπτη σε έναν τύπο. Στη στήλη Πρόθεση βάλε στη συλλογή τον σκοπό που ταιριάζει:
- Μίλησε με Άνθρωπο: ο επισκέπτης ζητά άνθρωπο / εκπρόσωπο. Η αναζήτηση γνώσης παρακάμπτεται και ενεργοποιείται η κλιμάκωση υποστήριξης (ρυθμίσεις στο Widget).
- Παραγγελίες & Συναλλαγές: παραγγελίες, αποστολή, πληρωμές, επιστροφές, συνδρομές αυτής της εταιρίας.
- Προϊόντα & Υπηρεσίες: κατάλογος, τιμή, απόθεμα, συγκρίσεις, προτάσεις.
- Πολιτικές: όροι, απόρρητο, εγγύηση, πολιτική επιστροφών.
- Προγραμματισμός: API, σχήματα, κώδικας ενσωμάτωσης, δείγματα payload.
- Γενικά: οτιδήποτε δεν ανήκει στα παραπάνω.
- Αν ο επισκέπτης ζητά άνθρωπο, δεν γίνεται αναζήτηση συλλογών.
- Για τους άλλους τύπους, προτιμώνται συλλογές με αντίστοιχη Πρόθεση. Αν στα Γενικά είναι ενεργή η επιλογή σειράς συλλογών, προτείνεται σειρά αναζήτησης· αλλιώς ισχύει η σταθερή σειρά γραμμών.
- Το Domain φιλτράρει σκληρά ποια συλλογή επιτρέπεται στη σελίδα. Το Domain Ανενεργό ή κενά Domains δεν σημαίνει ότι η συλλογή είναι «κλειστή» ή δεν αναζητείται.
- Για επόμενες στροφές: σύντομες συνέχεια κρατούν την προηγούμενη πρόθεση, εκτός αν αλλάξει το θέμα.
Πίνακας περιεχομένων · Προηγούμενο: Προσθήκη Πηγών Γνώσης · Επόμενο: Προσαρμογή Εμπειρίας Επισκέπτη